Perbedaan catatan bahan bakar atau goresan bodi bisa menyita waktu saat mobil kembali. SOP rental mobil membantu petugas dan pelanggan membandingkan kondisi yang sama, sekaligus memisahkan pemeriksaan fisik dari urusan pembayaran.
Konfirmasi kebutuhan perjalanan
Pastikan durasi, area penggunaan, penjemputan, serta pilihan lepas kunci atau dengan pengemudi sudah jelas. Untuk lepas kunci, verifikasi persyaratan pengemudi dan dokumen sesuai ketentuan yang berlaku serta kebijakan usaha.
Jelaskan batas pemakaian bila ada, layanan bantuan, dan langkah saat kendaraan bermasalah. Berikan kontak yang memang bisa ditangani tim. Jangan membuat janji bantuan sepanjang waktu jika layanan tersebut belum tersedia.
Periksa kendaraan sebelum keluar
Gunakan sudut foto yang konsisten untuk bodi, kaca, roda, dan interior. Catat kilometer serta indikator bahan bakar. Periksa kelengkapan yang diserahkan sesuai kendaraan dan paket layanan.
| Bagian | Catatan yang perlu dibandingkan |
|---|---|
| Bodi dan kaca | Lokasi goresan atau kerusakan awal |
| Kabin | Kebersihan dan perlengkapan |
| Kilometer | Angka saat keluar dan kembali |
| Bahan bakar | Posisi indikator yang disepakati |
| Dokumen dan kunci | Daftar yang benar-benar diserahkan |
Petugas berkompeten perlu memastikan kendaraan layak digunakan. Dokumentasi foto tidak menggantikan pemeriksaan teknis kendaraan.
Catat kondisi saat kembali
Bandingkan kondisi fisik, kilometer, bahan bakar, dan kelengkapan dengan catatan awal. Catat waktu kembali yang sebenarnya. Jika pelanggan melaporkan gangguan selama perjalanan, masukkan laporan tersebut meskipun gejalanya tidak muncul saat pemeriksaan singkat.
Tentukan tindak lanjut kendaraan
Mobil yang membutuhkan pemeriksaan atau servis tetap tidak tersedia untuk penyewa berikutnya. Admin perlu memperbarui kalender dan menyiapkan alternatif jika jadwal terdampak.
Lengkapi SOP ini dengan jadwal perawatan unit dan aturan deposit. Pelajari konteks pengelolaannya pada halaman rental mobil SakuSewa.
